顺丰同城ESG报告：以人为本推动数智化社会可持续发展
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| 顺丰同城骑手身影不断出现在救灾前线，为疫区送上温暖 |
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| 于一年一度的骑士节中，顺丰同城向对社会有贡献的骑士颁奖予以鼓励和嘉许 |
推动技术创新 提供高效服务
2021年，顺丰同城研发投入达人民币1.93亿元，持续投资并发展智能技术，进一步推动技术创新，优化整个行业的成本和效率，贯彻实践可持续发展理念。公司通过应用大数据及AI技术，打造CLS即时物流智能解决方案。CLS系统通过物流订单智能分发、供需实时智能调控、AI全局运筹调度，实现有效的业务预测及规划、订单融合推荐及综合调度、以及即时营运监控。在本地餐饮、同城零售、近场电商、近场服务等众多服务场景下，CLS系统帮助公司实现高效的实时订单调度，并通过支持复杂的配送网络，覆盖不同地域层次的三重配送网络，包括门店级别、商业区级别及城市级别，满足商家及用户对于同城配送服务迅捷可靠的需求。
顺丰同城持续引入创新解决方案，与商家共享公司的科技能力及数据洞见，打造更为人性化和差异化的服务矩阵，提升营运效率。公司对商户历史营运数据进行大数据分析，为商家提供门店配送范围建议，提供信息技术支持及店铺营运解决方案，以帮助商家实现数字化转型。公司亦计划向商家提供更为定制化服务及技术支援，例如向商家客户提供SaaS云端解决方案，配合如小程序及应用程序等订单综合管理及调度，加强提供同城即时配送综合供应链物流解决方案的能力。
以人为本回馈社会 彰显企业担当
面对突如其来的疫情，顺丰同城积极承担社会责任，稳定生活物资供应，确保即时配送服务的畅通为首任，使民生保障用品更快到达居民手中。作为国内最大的第三方即时配送平台，在支援地方防疫，公司迅速组织运力，快速解决民生需求，为石家庄人民保驾护航；在烟台市政府下达“48小时内完成主城区全员第一轮核酸检测”指令，3,000多名医护人员立即奔赴新冠病毒核酸筛查采样第一线之时，公司全力支持烟台市总工会对医护人员的慰问工作，紧急调度全区域骑士资源，组建起一支专业配送队伍，无偿提供慰问品配送服务；在西安市疫情发生之时，公司西安区准备了慰问品，无偿送给社区和党政机关的抗疫服务人员，送去更多关怀，驱散疫情带来的阴霾。
顺丰同城积极响应国家及社会号召，设立应急救援计划，加入中华志愿者协会应急救援委员会，成立顺丰同城服务队，开展应急救援活动。用户在紧急情况时，可以通过顺丰同城急送小程序或APP平台进行一键呼叫，获得帮助。同时，骑手身影不断出现在救灾前线，多不胜数的温暖善举诠释顺丰同城的温度所在。自疫情爆发以来，公司各地公司员工和骑手踊跃报名成为防疫志愿者，活动于各地抗疫一线，彰显“好人好报”骑士精神，回馈社会各界。
顺丰同城始终坚守一线，和全社会一起同心抗疫，从运力保障、物资运输、商家合作、骑手管理等各方面，充分发挥平台优势，联动政府和商家配置资源、发动骑手参与抗疫，构建起民生保障的基础设施，助力城市运转，彰显了社会责任担当。
构建低碳绿色服务链 倡导循环经济
回应中国气候目标，顺丰同城努力构建更低碳和绿色的供应链，秉持绿色发展理念，不断完善环境管理体系，持续提高资源利用效率，积极管控公司营运对周边生态环境的影响，主动应对气候变化带来的机遇与挑战，包括构建绿色低碳商业模式，通过提供绿色服务，将影响力辐射至合作伙伴，致力于实现商业与环境共同可持续发展。
在为全国亿万商家和个人提供优质、高效、全场景的配送服务过程中，顺丰同城特别关注运输过程是否绿色低碳，通过构建更加环保的即时配送体系，为更多消费者提供“绿色服务”，为国家碳中和目标奉献自身力量。通过大数据分析与算法升级，顺丰同城建立运力分层模型，实现空间维度的运力精准耦合，并基于订单的相似性和实效性，采用分组并单和动态并单两种方式，缩短总运输路程，提升运输效率，在节约能耗的同时，降低大气污染物及温室气体排放。2021年，公司约96%的活跃骑手通过电动二轮车或公共交通工具履行订单，绿色运力可以覆盖90%以上的服务场景。
未来，顺丰同城将继续秉持“专业让配送更有温度”的使命，不断挖掘和释放数智化社会供应链的商业和社会价值，携手消费者和合作伙伴，共创高效和可持续发展的世界。
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