L’Helvetia accoglie la clientela nel metaverso

Comunicato stampa

Basilea, 23 febbraio 2023

L’Helvetia Assicurazioni fa un ulteriore passo avanti in termini di convenience per la clientela e digitalizzazione: a partire da subito le esperte e gli esperti del settore rispondono alle domande sui temi assicurativi direttamente nel metaverso. La compagnia di assicurazioni multiramo intende acquisire esperienze nel mondo virtuale e al tempo stesso valutare le esigenze della clientela, nonché le possibilità di sviluppare nuovi prodotti e modelli di business. 

Assistere a un concerto, sfidarsi ai videogiochi, incontrare una collega di lavoro americana: sono già molte le attività che possono essere svolte nel metaverso. A partire da subito è possibile anche beneficiare della consulenza di un/a esperto/a dell’Helvetia specializzato/a in ambito assicurativo. Chi possiede un paio di occhiali VR può partecipare a un colloquio di consulenza con il proprio avatar nella sala riunioni virtuale. Oltre all’Helvetia Svizzera, nel metaverso è presente anche l’assicurazione online Smile, che fa sempre parte del Gruppo Helvetia.  

Esplorare insieme un nuovo mondo 

In una prima fase, l’Helvetia intende acquisire esperienze nel metaverso soprattutto per quanto riguarda le nuove esigenze della clientela, le evoluzioni tecnologiche e le possibilità di sviluppare nuovi prodotti e modelli di business. Lo svolgimento di eventi informativi e i servizi di consulenza nel metaverso sono le prime applicazioni pilota per la nostra azienda. Jan Kundert, responsabile del settore Gestione dei clienti e del mercato e membro del Comitato di direzione Svizzera, afferma: «Ci troviamo nella fase iniziale di uno un’evoluzione tecnologica che ci permette di accedere a un mondo completamente nuovo. Entriamo in questo mondo insieme alle nostre clienti e ai nostri clienti. In questo modo impariamo a conoscere le loro esigenze nello spazio virtuale.» In una fase successiva è ipotizzabile anche lo sviluppo di nuovi prodotti, prosegue Kundert, ad es. qualora nel mondo virtuale dovesse accentuarsi la necessità di nuove soluzioni assicurative.  

Investire nella customer experience 

Con questa nuovo servizio di consulenza, l’immersione e l’interazione dovrebbero apportare un valore aggiunto. L’Helvetia è convinta del fatto che con l’immersione nel metaverso si creeranno nuove ed entusiasmanti interazioni con la clientela. Tali interazioni forniranno anche nozioni che aiuteranno a ottimizzare ulteriormente la customer experience nello spazio virtuale. «Per noi rendere l’accesso ai nostri servizi semplice e all’avanguardia è una priorità assoluta», spiega Ralph Jeitziner, responsabile Distribuzione Svizzera e membro del Comitato di direzione dell’Helvetia Svizzera: «Con la strategia helvetia 20.25 perseguiamo l’ambizione di stabilire nuovi standard per la convenience e l’accesso della clientela. Nel metaverso la nostra clientela può interagire con un/a consulente assicurativa e chiedere spiegazioni in merito agli aspetti più complessi. È un’esperienza completamente diversa rispetto alla lettura di testi su un sito web. Non vediamo l’ora di vedere come verrà accolta questa esperienza di ultima generazione.»  

Prenotare subito un appuntamento online 

Chiunque desideri usufruire di una consulenza nel metaverso può prenotare un appuntamento online, proprio come avviene per una consulenza telefonica o un colloquio in agenzia. Successivamente l’Helvetia invia i dati di accesso tramite e-mail. Le clienti e i clienti interessati si incontreranno sotto forma di avatar con il/la consulente dell’Helvetia nella sala riunioni virtuale. Una volta conclusa la consulenza riceveranno tramite SMS o e-mail il link per accedere all’offerta personalizzata o alla stipula del contratto digitale. Per il momento solo alcuni collaboratori/trici dell’Helvetia hanno a disposizione gli occhiali necessari per accedere alla realtà virtuale e hanno beneficiato di corsi di formazione ad hoc. La stanza virtuale è quindi allestita in modo tale che altre persone possano essere collegate tramite una normale videoconferenza. Tutti i dettagli sulla presenza dell’Helvetia nel metaverso sono disponibili alla pagina www.helvetia.ch/it/metaverse.

Gruppo Helvetia

Helvetia Assicurazioni, con sede a San Gallo, è stata fondata nel 1858 e da allora si è sviluppata fino a diventare un gruppo assicurativo di successo con oltre 12 000 collaboratori e più di 7 mln. di clienti. Da sempre al fianco della clientela per cogliere le opportunità e affrontare i rischi, Helvetia è presente nei momenti che contano. Helvetia è la migliore partner per qualsiasi esigenza di copertura con soluzioni assicurative, di previdenza e d’investimento da un’unica fonte nonché prodotti e processi semplici. Il gruppo assicurativo conosce il suo mestiere – dall’assicurazione per cellulari passando per la copertura della costruzione del tunnel di base del Gottardo fino all’investimento a lungo termine del patrimonio della clientela. Quale artefice dinamica di modelli di business vincenti, Helvetia porta avanti la sua attività con grande energia e lungimiranza. Operando in ogni circostanza in modo responsabile e orientato al futuro, Helvetia lavora a vantaggio dei suoi azionisti, clienti e collaboratori, senza tuttavia trascurare i propri partner, la società e l’ambiente.

Nel territorio nazionale Helvetia è la compagnia svizzera leader nelle assicurazioni generali. Nel segmento Europa – che comprende Germania, Italia, Austria e Spagna – Helvetia vanta posizioni di mercato solide con un tasso di crescita superiore alla media. Nel segmento Specialty Markets offre coperture speciali e coperture riassicurative su misura a livello globale. Con un volume d’affari di CHF 11,22 mld. nel 2021 Helvetia ha conseguito un risultato IFRS al netto delle imposte di CHF 519,8 mln. Il titolo azionario Helvetia Holding SA è quotato alla Borsa svizzera SIX Swiss Exchange.

Esclusione della responsabilità

Il presente documento è stato redatto dal Gruppo Helvetia e, salvo consenso dello stesso, non può essere copiato né modificato, offerto, venduto né in altro modo consegnato a terzi dal destinatario. Fa stato ed è vincolante rispettivamente la versione tedesca del documento. Le versioni del documento in altre lingue hanno uno scopo puramente informativo. È stato compiuto ogni ragionevole sforzo per garantire che i fatti venissero presentati correttamente e tutte le opinioni espresse fossero eque e adeguate. Le informazioni e le cifre provenienti da fonti esterne non possono essere intese come approvate o confermate dal Gruppo Helvetia. Né il Gruppo Helvetia in quanto tale né i suoi organi, dirigenti, collaboratori e consulenti né altre persone rispondono delle perdite direttamente o indirettamente derivanti dall’uso delle presenti informazioni. I fatti e le informazioni esposti nel presente documento sono quanto più possibile aggiornati, potrebbero però cambiare in futuro. Sia il Gruppo Helvetia in quanto tale sia i suoi organi, dirigenti, collaboratori e consulenti o altre persone declinano qualsiasi responsabilità o garanzia, esplicita o implicita, per la correttezza o la completezza delle informazioni contenute nel presente documento.

Il presente documento può contenere previsioni o altre affermazioni relative al futuro in rapporto al Gruppo Helvetia che per natura comportano incertezze e rischi generici o specifici e sussiste il rischio che le previsioni, predizioni, i piani e altri contenuti espliciti o impliciti di affermazioni relative al futuro si rivelino non corretti. Richiamiamo l’attenzione sul fatto che tutta una serie di importanti fattori può contribuire a far sì che i risultati effettivi differiscano notevolmente da piani, obiettivi, aspettative, stime e intenzioni che trovano espressione in tali affermazioni relative al futuro. Fra tali fattori vi sono: (1) cambiamenti della situazione economica generale, in particolare dei mercati sui quali siamo attivi, (2) andamento dei mercati finanziari, (3) cambiamenti dei tassi di interesse, (4) fluttuazioni dei cambi, (5) modifiche di leggi e ordinanze, ivi compresi i principi contabili e le prassi di iscrizione a bilancio, (6) rischi relativi all’attuazione delle nostre strategie aziendali, (7) frequenza, estensione e andamento generale dei casi assicurati, (8) tasso di mortalità e di morbilità come pure (9) tassi di rinnovo e di scadenza delle polizze e (10) realizzazione di effetti di scala e sinergie. A questo proposito segnaliamo che questa lista di fattori importanti non è completa. Nella valutazione di affermazioni relative al futuro bisogna quindi esaminare accuratamente sia i fattori summenzionati sia altre incertezze. Tutte le affermazioni relative al futuro si basano su informazioni che il Gruppo Helvetia aveva a disposizione il giorno della loro pubblicazione; il Gruppo Helvetia è tenuto ad aggiornare tali affermazioni soltanto se le leggi vigenti lo esigono.